FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío? Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. La entrega suele tardar entre 5 y 12 días laborables. Todos los pedidos tienen envío gratuito.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Puedes rastrear tu pedido aquí: Seguimiento de Pedidos. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. La información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse; esto es completamente normal.
¿Por qué mi información de seguimiento es inusual o muestra ubicaciones internacionales? Algunos de nuestros socios de mensajería envían los envíos a través de centros de distribución internacionales. Esto forma parte de nuestra red de entrega y no afecta el tiempo de entrega.
¿También realizan envíos internacionales? Actualmente, realizamos envíos a Nederland. Esperamos expandirnos a otros países en el futuro.
¿Están las joyas hechas de materiales genuinos? Sí. Todas las joyas de Vossee están elaboradas con materiales de alta calidad y meticulosamente acabadas para garantizar su durabilidad y brillo. Las ligeras variaciones o características naturales forman parte del diseño y no se consideran defectos.
¿Cómo cuido mis joyas? Para mantener su brillo y calidad, evite el contacto con agua, perfumes, lociones y productos químicos agresivos. Quítese las joyas antes de ducharse, nadar o hacer ejercicio. Guárdelas por separado en un lugar seco, idealmente en una bolsa o caja para joyas. Límpielas con un paño suave según sea necesario.
¿Puedo devolver mi pedido? Todos los productos de Vossee tienen grandes descuentos. Todas las ventas son definitivas: no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de artículos con descuento. Si tiene algún problema con su pedido, contáctenos. Haremos todo lo posible por encontrar una solución.
¿Puedo cancelar mi pedido? Tiene 30 minutos para cancelarlo después de realizarlo. Transcurrido este tiempo, su pedido será procesado y ya no podrá cancelarse. Para cancelar, envíe un correo electrónico a info@vossee.com dentro de los primeros 30 minutos .
¿Qué pasa si mi joya llega dañada? Contáctanos en info@vossee.com con una foto del daño. Te enviaremos una de reemplazo sin costo alguno. No es necesario que devuelvas la pieza dañada.
¿Qué pasa si recibí el artículo equivocado? Contáctanos en info@vossee.com. Te enviaremos el artículo correcto lo antes posible o te reembolsaremos el precio de compra; tú decides. No es necesario que devuelvas el artículo incorrecto.
Mi paquete se entregó según la información de seguimiento, pero no lo he recibido. Por favor, revise su entorno, las entradas laterales o con sus vecinos; los paquetes a veces terminan en lugares inesperados. Si después de uno o dos días sigue sin encontrarlo, contáctenos. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido? Si su pedido aún no se ha enviado, podemos actualizar la dirección; solo tiene que enviarnos un correo electrónico. Lamentablemente, una vez enviado el pedido, ya no es posible cambiar la dirección de entrega.
¿Ofrecen cambios? No ofrecemos cambios directos. Contáctanos en info@vossee.com y con gusto te ayudaremos a encontrar la mejor solución.
¿Qué modelos hay disponibles? Nuestra colección de joyería incluye collares, pulseras, anillos y aretes en varios estilos y diseños. Puedes encontrar las opciones disponibles actualmente en la página del producto.
¿Cómo puedo contactarlos?
Correo electrónico: info@vossee.com
Horario de atención al cliente: lunes a sábado, de 9:00 a 17:00.
Tiempo de respuesta estimado: de 30 minutos a 24 horas.