Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze bepalingen wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de verkoper.
Dag: een kalenderdag.
Overeenkomst voor bepaalde tijd: een overeenkomst op afstand die strekt tot de geleidelijke levering van goederen en/of diensten.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of verkoper in staat stelt om informatie op een manier op te slaan die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die goederen en/of diensten op afstand aan particuliere consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: het sluiten van een overeenkomst met behulp van een communicatietechnologie, zonder dat consument en verkoper gelijktijdig op dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en verkoper gelijktijdig samen zijn.
Algemene voorwaarden: de standaardvoorwaarden van de verkoper.

Artikel 2 - Identiteit van de verkoper

E-mail:  info@vossee.com

Artikel 3 - Toepasselijkheid

De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de verkoper, alsmede op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en elke bestelling tussen de verkoper en de klant. De Algemene Voorwaarden worden aan de klant beschikbaar gesteld voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten in het aanbod binden de verkoper niet. Afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod dienen slechts ter illustratie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 5 - De overeenkomst

Deze overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de verkoper onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden. De verkoper treft passende maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de klant het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de klant. Gedurende deze termijn dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en het slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Binnen 30 dagen na ontvangst dient de klant de verkoper schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen van zijn voornemen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen. Na deze melding heeft de klant nogmaals 30 dagen om het product te retourneren, met tijdig bewijs van verzending. Bij gebreke van melding of retour binnen de gestelde termijnen is de koop definitief.

Artikel 7 - Kosten bij herroeping

Bij uitoefening van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor rekening van de consument. De ondernemer zal het door de consument betaalde bedrag binnen 5 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen, mits het product reeds in zijn geheel is geretourneerd of er voldoende bewijs is van volledige terugzending.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan de ondernemer het herroepingsrecht van de consument uitsluiten, mits dit duidelijk en tijdig in het aanbod en vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld. Dit geldt met name voor op maat gemaakte producten, persoonlijke artikelen, niet-retourneerbare of bederfelijke producten, producten die onderhevig zijn aan prijsschommelingen op de financiële markt, geopende audio- en video-opnamen, software en hygiëneproducten waarvan de verpakking is geopend. Uitzonderingen hierop zijn ook van toepassing op diensten met specifieke voorwaarden of die al met instemming van de consument zijn begonnen vóór het einde van de bedenktijd, evenals op weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - Prijzen

Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van producten en diensten niet verhoogd, tenzij er wijzigingen zijn in de btw-tarieven. Prijswijzigingen tot 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien wettelijk vereist. Na 3 maanden zijn prijsverhogingen alleen toegestaan indien de consument hiermee instemt of het recht heeft de overeenkomst te ontbinden. Leveringen buiten de EU kunnen onderworpen zijn aan douanerechten of administratiekosten door de post- of koeriersdienst. Typefouten worden voorbehouden en de ondernemer is niet verplicht producten tegen een foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

De handelaar garandeert dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties zoals vermeld in het aanbod, alsmede aan de gebruikelijke normen van kwaliteit en gebruik, en de toepasselijke wettelijke bepalingen. Eventuele gebreken dienen binnen 30 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld. De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantie, en de handelaar is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van de producten voor specifieke toepassingen of doeleinden. De garantie is niet van toepassing in geval van zelfreparatie, oneigenlijk gebruik, blootstelling aan ongeschikte omstandigheden of overtreding van de regelgeving.

Artikel 11 - Levering en Uitvoering

De handelaar betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten. Levering vindt plaats binnen een termijn van 30 dagen, tenzij anders is overeengekomen. Vertragingen of onvolledige uitvoeringen dienen binnen 30 dagen na de bestelling aan de consument te worden gemeld. In geval van vertraging of onvolledige uitvoering heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en schadevergoeding te ontvangen. Bij ontbinding zal de handelaar het betaalde bedrag binnen 5 dagen terugbetalen. Nederlands Indien het niet mogelijk blijkt een besteld product te leveren, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel aan te bieden, dat duidelijk bij de levering wordt aangegeven. Het herroepingsrecht is niet uitgesloten voor vervangende artikelen en de kosten voor retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door hem aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Overeenkomsten met bepaalde duur: Duur, opzegging en verlenging

Opzegging: Een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, kan door de consument te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, kan door de consument tegen het einde van de overeengekomen duur worden opgezegd met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Voor beide soorten overeenkomsten geldt dat de consument te allen tijde kan opzeggen onder dezelfde voorwaarden als die welke door de ondernemer zijn gesteld.

Verlenging: Een overeenkomst voor bepaalde tijd, gericht op de regelmatige levering van producten of diensten, wordt niet automatisch verlengd voor een bepaalde duur. Een uitzondering hierop geldt voor een overeenkomst voor de regelmatige levering van kranten, tijdschriften en publicaties, die stilzwijgend kan worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits de consument deze binnen één maand voor het einde kan opzeggen. Een overeenkomst voor de regelmatige levering van kranten, tijdschriften en publicaties als onderdeel van een proefabonnement eindigt automatisch aan het einde van de introductieperiode.

Duur: Bij overeenkomsten met een duur van meer dan een jaar, kan de consument deze na een jaar te allen tijde ontbinden met een opzegtermijn van ten hoogste een maand, mits dit redelijk en billijk is.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders is overeengekomen, dient de consument te betalen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn, zoals bepaald in artikel 6 lid 1. Voor diensten vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. Bij onjuiste betaalgegevens is de consument verplicht om de ondernemer daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Bij wanbetaling door de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de overeengekomen kosten aan de consument in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Bij klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de consument de ondernemer binnen 30 dagen nadat hij de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te informeren. De ondernemer zal klachten binnen 30 dagen na ontvangst beantwoorden. Als de afhandeling van een klacht een langere termijn vraagt, zal de ondernemer binnen de eerste 30 dagen een ontvangstbevestiging sturen met vermelding van de verwachte termijn voor de afhandeling. Indien een klacht niet in der minne kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor arbitrage. Deze klachtenprocedure laat de verplichtingen van de verkoper onverlet, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij gegronde klachten zal de verkoper, naar eigen goeddunken, vervangende leveringen of gratis reparaties uitvoeren.